1. Kapsam
Bu politika; https://hopchatgo.app alan adı altında sunulan resmi web sayfasını, HopChatGo mobil uygulamasını ve bu hizmetlerle bağlantılı destek süreçlerini kapsar. Uygulamayı kullanmanız, hesabınızı oluşturmanız, destek talebi iletmeniz veya resmi sayfaları ziyaret etmeniz halinde bazı bilgiler işlenebilir.
2. Toplanan veriler
Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
- kimlik ve hesap verileri: kullanıcı adı, profil adı, Google hesabı üzerinden alınan e-posta adresi, profil fotoğrafı, uygulama içi hesap kimliği, yaş hesabına esas doğum tarihi ve hesap durum bilgileri,
- profil verileri: cinsiyet, bio, ilgi alanları, profil fotoğrafı ve hesap tercihleri,
- konum verileri: hizmet deneyimi için gerekli konum izni kapsamındaki bilgiler,
- içerik verileri: gönderiler, medya içerikleri, anketler, fotoğraf + ses içerikleri, mesajlar ve uygulama içi etkileşimler,
- güvenlik ve moderasyon verileri: şikayet kayıtları, ihlal incelemeleri, moderasyon kararları, güvenlik logları ve kötüye kullanım önleme kayıtları,
- cihaz ve teknik veriler: uygulama sürümü, cihaz türü, işletim sistemi bilgileri, bağlantı günlükleri, hata kayıtları ve güvenlik sinyalleri,
- ödeme verileri: abonelik ve elmas işlemlerine ilişkin işlem durumu, plan tipi ve satın alma ilişkili kayıtlar. Kart veya ödeme aracı verileri doğrudan bizim sistemlerimizde tutulmaz; ilgili ödeme işlemleri Google Play altyapısı üzerinden yürütülür.
3. Verileri neden işliyoruz?
Veriler, hizmeti sunmak ve güvenli şekilde işletmek için işlenir. Başlıca amaçlarımız şunlardır:
- hesap oluşturma ve oturum yönetimi,
- 18+ kullanım kuralını uygulama ve yaşa dayalı erişim kontrolü sağlama,
- profil, mesajlaşma, içerik paylaşımı ve sosyal etkileşim özelliklerini çalıştırma,
- konum temelli kullanıcı deneyimini sunma,
- güvenlik, dolandırıcılık önleme, kötüye kullanım tespiti ve topluluk kurallarının uygulanması,
- destek taleplerini yanıtlama, itirazları değerlendirme ve kullanıcı iletişimini yönetme,
- ödeme, abonelik ve elmas işlemlerinin yönetilmesi, kayıt altına alınması ve denetlenmesi,
- hata ayıklama, performans iyileştirme, hizmet kalitesini artırma ve yasal yükümlülüklere uyum sağlama.
4. İşleme dayanakları
Uygulanabilir mevzuata göre veri işleme faaliyetleri; sözleşmenin kurulması ve ifası, meşru menfaatler, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerekli olduğunda açık rıza gibi uygun dayanaklara dayanabilir. Uygulamanın temel özellikleri için zorunlu olan bazı veriler sağlanmadığında hizmetin tamamı veya bir bölümü kullanılamayabilir.
5. Kullandığımız servis sağlayıcılar
Hizmetin teknik olarak çalıştırılması için bazı üçüncü taraf servislerden yararlanabiliriz. Mevcut yapı kapsamında aşağıdaki hizmet aileleri kullanılabilir:
- Google Sign-In: oturum açma ve kimlik doğrulama süreçleri,
- Firebase / Google Cloud: uygulama altyapısı, veritabanı, güvenlik, depolama, günlükleme ve ilgili teknik hizmetler,
- Cloudflare: performans, ağ güvenliği, alan adı ve web trafiği yönetimi,
- Google Play: uygulama dağıtımı, abonelik ve elmas ödemeleriyle bağlantılı işlem altyapısı.
Bu sağlayıcılar kendi teknik ve operasyonel gereksinimleri kapsamında veri işleyebilir. Bu sağlayıcıların kendi gizlilik ve güvenlik şartları da ayrıca geçerli olabilir.
6. Veri paylaşımı
Kişisel verileriniz satılmaz. Ancak aşağıdaki sınırlı durumlarda paylaşım yapılabilir:
- hizmeti çalıştırmak için kullanılan teknik servis sağlayıcılarla,
- yasal yükümlülük, mahkeme kararı, resmi talep veya güvenlik gerekçesiyle yetkili kurumlarla,
- topluluk güvenliği, dolandırıcılık önleme veya ciddi ihlal incelemeleri kapsamında gerekli olduğu ölçüde ilgili taraflarla.
7. Uluslararası veri aktarımı
HopChatGo global bir kullanım hedefiyle tasarlanmıştır. Kullandığımız altyapı sağlayıcılarının veri merkezleri ve teknik operasyonları farklı ülkelerde bulunabilir. Bu nedenle veriler, uygulanabilir hukuk çerçevesinde sınır ötesi olarak işlenebilir veya aktarılabilir.
8. Saklama süreleri
Veriler, toplandıkları amaç için gerekli olduğu süre boyunca saklanır. Hesap silme işlemi uygulama içinden başlatıldığında, hesap ve ilişkili kullanıcı verilerinin silinmesi için süreç başlatılır ve normal koşullarda 30 gün içinde tamamlanır. Bununla birlikte; güvenlik günlükleri, kötüye kullanım önleme kayıtları, yasal yükümlülük kapsamındaki belgeler ve uyuşmazlık çözümü için gerekli kayıtlar, gerekli olduğu ölçüde daha uzun süre tutulabilir.
9. Haklarınız
Uygulanabilir hukuka göre; verilerinize erişim isteme, düzeltme talebinde bulunma, silme isteme, belirli işleme faaliyetlerine itiraz etme veya haklarınızı kullanma talebinde bulunma hakkınız olabilir. Bölgesel mevzuata göre ek haklar da doğabilir. Hak talepleri ve gizlilik soruları için hopchatgo.app@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
10. Güvenlik yaklaşımımız
Verileri korumak için makul teknik ve organizasyonel önlemler uygulanır. Erişim sınırlamaları, loglama, altyapı güvenliği, ihlal önleme ve moderasyon süreçleri bu yaklaşımın parçalarıdır. Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleşen hiçbir aktarım veya elektronik depolama yöntemi mutlak güvenlik garantisi vermez.
11. 18 yaş altı kullanım
HopChatGo yalnızca 18 yaş ve üzeri kullanıcılar içindir. 18 yaş altındaki bireylerin hesap oluşturması veya hizmeti kullanması yasaktır. 18 yaş altı kullanım tespit edilirse ilgili hesap askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
12. Politika değişiklikleri
Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler olduğunda uygun görülen alanlarda bildirim yapılabilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.
13. İletişim
Gizlilik, veri işleme veya resmi başvurular için bizimle hopchatgo.app@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.